اینستاگرام کالج مدیریت را دنبال کنید
/ در بازاریابی / توسط
آخرین زمان ویرایش:

محصول

زمان مطالعه: ۷ دقیقه

محصول

محصول، اولین و مهم‌ترین جزء آمیخته بازاریابی است. همانطور که در مباحث قبلی ذکر گردید، مفهوم آن در بازاریابی با تولید متفاوت است. در بازاریابی هر چیزی که برای پاسخ‌گویی به نیازی به بازار پیشنهاد می‌گردد، محصول نامیده می‌شود. آن می‌تواند، شامل اشیاء فیزیکی، خدمات، رویدادها، اشخاص و حتی ایده باشد.

ویژگی محصول

به زبان ساده، ویژگی محصول آن چیزی است که آن داراست و در واقع کاری است که انجام می دهد.

به مثال های زیر یک نگاه بیندازید:

  • این  قابلیت شخصی سازی دارد
  • ۲۴ ساعته باز هستیم
  • این همراه با باتری است
  • مدیریت حسابهای تان فقط با یک کلیک انجام می شود

هر کدام از این مثال هایی که گفتیم یک ویژگی از محصول را گفته اما واقعیت این است که بیان ویژگی آن به تنهایی مشتری را ترغیب به خرید نمی کند. در این مواقع ابهام مشتری این است که فایده آن برای من چیست؟ اینجاست که مزیت محصول یا منفعت محصول پا به میدان می گذارد تا دقیقا دست روی خواسته مشتری بگذارد. اما دقیقا منظور از مزیت آن چیست؟

انطباق محصول(Product adaptation)

استراتژی توسعه محصولات جدید با تغییر یا بهبود بر نوآوری های کالای دیگران است. انطباق محصول، در تضاد با استراتژی پیشگام بودن و تقلید است.

فرآیند انطباق محصول(Product adoption process)

ترتیبی از مراحل است که اشخاص یا شرکت ها در فرآیندهای پذیرش محصولات جدید حرکت می کنند. این مراحل تا حد زیادی در استفاده متفاوتند اما تمایل دارند که شامل (۱) آگاه شدن از محصول جدید، (۲) جمع آوری اطلاعات درباره آن، (۳) توسعه نگرش های مطلوب نسبت به آن، (۴) آزمودن  آن به روش های مستقیم و غیر مستقیم (۵) یافتن رضایتمندی در محصولات آزمایشی و (۶) انطباق محصول برای کاربرد مشخص یا الگوی خرید مجدد است.

دیدگاه محصول(Product approach)

روشی که فروشندگان برای رسیدن به پیش بینی ها استفاده می کنند. در این روش فروشندگان مشخصات و مزایای محصول، را شرح داده و بنمایش می گذارند تا به پیش بینی ها برسند.

طبقه بندی کالا(Product assortment)

مجموعه ای از محصولات ( اقلام، خانواده ها ، خطوط ) که شامل ارائه به فروشنده می شود. اگرچه بعضی اوقات اندیشیدن به فقط یک مجموعه از دسته بندی محصولات کاربرد متداول تری دارد ، این اصطلاح را شبیه آمیخته محصول، می سازد. طبقه بندی کالا بیشتر توسط خرده فروشان استفاده می شود. و آمیخته آن، بیشتر توسط تولیدکنندگان بکار می رود.

ویژگی های محصول(Product attributes)

ویژگی است که توسط آن محصولات شناسایی شده و متمایز می شوند. ویژگی های محصول، معمولا مشخصات ، کارکردها، مزایا و کاربردهای آن را شامل می شود.

قهرمان محصول(Product champion)

یک مسوول ارشد یا اجرایی شرکت است که مسوول توسعه بیشتر محصول در داخل شرکت و ارتقا کالا یا خدمات در محیط خارج است . بسیاری از فعالان کسب و کار به این نتیجه رسیده اند که وجود قهرمان محصول به میزان قابل توجهی شانس موفقیت محصول را در بازار بهبود می بخشد.

رده محصولات(Product class)

گروهی از محصولات که مشابه هستند و عموما به عنوان جایگزین یکدیگر مطرح می شوند.رده بندی بسته به آن که چگونه محصولات متنوع،  قابل جایگزینی هستند،بصورت محدود یا گسترده تعریف می شود.  برای مثال یک تعریف محدود از طبقه بندی محصول درباره گوشت های صبحانه باید شامل بیکن، همبرگر و سویس باشد و یک طبقه بندی گسترده می تواند شامل همه گوشت های دیگر و حتی آنهایی که با گوشت قابل جایگزینی برای صبحانه می باشد، می گردد.

"<yoastmark

چرا باید تعریف دقیقی از محصول در کسب و کار آنلاین داشته باشید؟

 محصول شما نقطه توجه و تمرکز مشتری است نه وب‌سایت یا برنامه. بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی که وب‌سایت یا برنامه خود را مرکز تمرکز قرار می‌دهند به اشتباه بخش قابل توجهی از انرژی و توان بازاریابی خود را صرف معرفی سایت یا برنامه‌ای می‌کنند که مشتری به درستی قادر به تشخیص فایده‌ی که از آن حاصل می‌شود نیست. این مهمترین دلیلی است که باید به خاطر آن در یک کسب کار اینترنتی به خود محصول از توجه ویژه کرد. وقتی آن مورد توجه کابر قرار گرفت برند و کسب و کار هم به‌واسطه آن شناخته می‌شود. معمولا یک کسب و کار موفق باید به‌واسطه آن شناخته و معرفی شود نه این‌که آن به واسطه کسب و کار. برای مثال اسنپ، نت‌برگ و آی‌پد همه به واسطه مزیت‌ها و ارزشهایی که در دل محصول داشتتند، کسب و کار خود را تبدیل به «برند» کردند.

چرا کسب و کارهای اینترنتی نیاز به تعریف محصول افزوده Augmented Product دارند؟

تصور کنید که یک کسب و کار اینترنتی در زمینه فروش مبلمان یا محصولات مرتبط با چیدمان راه‌اندازی شده که دهها نمونه‌ی دیگر از آن هم وجود دارد. با فروش هر مبلمان چند چیز جانبی دیگر مثل وسایل تزئینی کوچکِ منزل یا لوازم خاص هم به مشتری هدیه داده می‌شود یا کل خرید مشتری را تا محل به صورت رایگان حمل می‌شود. گاهی نیاز است وقتی با سایر کسب و کارها در موقعیت موازی محصول واقعی قرار می‌گیرید اقدام به خلق محصول افزوده کنید. وقتی فروشنده‌ای به همراه تلفنی که مشتری می‌خرد چند کاور یا یک محصول جانبی رایگان هدیه می‌دهد در واقع محصول افزوده خلق کرده. اینجاست که باید تمرکز ویژه‌ای روی معرفی آن افزوده انجام شود.

متمایزسازی فیزیکی محصولات، شامل موارد زیر می شود:

  • شکل آن: اندازه، تصویر، ساختار فیزیکی. برای مثال، روکش کپسول و دوز آسپرین.
  • ویژگی­های آن: برای مثال، ابزارهای جدید ویرایش متنی یک برنامه پردازشی ورد.
  • کیفیت عملکرد آن: در سطحی از عملکرد که مشخصه اصلی آن است.
  • کیفیت تطابق آن: درجه و میزانی که در آن، تمام واحدهای آن عملکرد برابری دارند.
  • دوام ماندگاری آن: از محصولات، انتظار ماندگاری در شرایط طبیعی یا پر فشار می­رود.
  • قابلیت اطمینان آن: احتمال اینکه آن معیوب نباشد، یا بد کار نکند.
  • تعمیر پذیری محصول: سهولت تعمیر محصول، در شرایطی که آن به خوبی کار نکند.
  • سبک محصول: ظاهر و قیافه محصول.
  • طراحی محصول: روشی که در آن تمام کیفیت ­های ذکر شده، باهم و در کنار هم کار می­کنند. (استفاده از محصول آسان، ظاهر آن زیبا و عمرش طولانی باشد).

متمایز سازی خدماتی محصولات، شامل موارد زیر می باشد:

  • نصب: کارکرد مناسب محصول و قابلیت استفاده از آن در محل مورد نظر.
  • آموزش مشتری: آموزش مشتری جهت استفاده از آن، توسط شرکت.
  • مشاوره به مشتری: اطلاع رسانی یا خدمات پژوهشی به مشتریان، توسط شرکت.
  • نگهداری و تعمیر: کمک به مشتریان، برای نگهداری از آن در شرایط خوب کاری.

بازار را شناسایی کنید

در این مرحله واحد تحقیق و توسعه (R&D) یا واحد مهندسی توسعه مفهوم، آن را تبدیل به یک محصول واقعی می‌کند. این مرحله نیاز به سرمایه‌گذاری زیادی دارد و نشان می‌دهد که آیا ایده‌ انتخاب شده، توانایی تبدیل شدن به یک محصول واقعی را دارد یا نه؟ ابتدا واحد تحقیق و توسعه نمونه‌ای از آن را می‌سازد تا مشتریان را راضی و هیجان‌زده کند. این کار در مدت زمان کوتاهی و با توجه به هزینه‌های پیش‌بینی شده انجام می‌گیرد. زمانی که نمونه‌ها آماده شدند باید آنها را آزمایش کرد. آزمایش‌های عملکردی هم در آزمایشگاه و هم در شرایط میدانی انجام می‌شوند تا مشخص شود آیا آن ایمنی و اثربخشی لازم را دارد یا خیر؟

خیلی زود شروع کنید

برای معرفی و شروع تبلیغات باید زودتر شروع کنید. مذاکرات اجاره بیلبوردهای تبلیغاتی در سطح شهر، تبلیغات در ایستگاه‌های رفت‌وآمد شهری، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی و آنلاین باید خیلی پیش‌تر از زمان ورود محصول به بازار آغاز شود. از طرفی بهتر است قبل از توزیع محصولتان به بازار ویژگی‌های محصول جدید، مزایای آن نسبت به موارد موجود در بازار و جزئیات منحصربه‌فرد آن را با سروصدای زیادی اعلام کنید. فعالیت‌های مربوط به معرفی محصول جدید را از ۶-۸ هفته قبل از تاریخ راه‌اندازی رسمی آغاز کنید.

رقبای خود را بشناسید

حتی اگر محصول شما بسیار متمایز از محصولات سایر رقبا باشد در نظر داشته باشید که نمی‌توانید به‌طورقطع رقبای خود را از بازار خارج کنید و انحصار بازار را به دست بگیرید. بنابراین فعالیت رقبا را با دقت تجزیه‌وتحلیل کنید؛ همچنین رفتار و الگوی بازاریابی آن‌ها را در هنگام تغییرات بازار موردتوجه قرار دهید. به یاد داشته باشید که همواره رقبای شما بزرگ‌ترین دوست و دشمن شما هستند، پس هیچ‌گاه آن‌ها را دست‌کم نگیرید. با به کار بردن این استراتژی می‌توانید زمان و هزینه زیادی را برای توسعه آن صرفه‌جویی کنید.

یک نسخه از محصول را به افراد سرشناس و برجسته ارائه کنید

پیش از ورود محصول به بازار یک نسخه از آن را در اختیار سلبریتی‌ها و اینفلوئنسرها قرار دهید. اینکه بازار مخاطبان شما محصولی را دست یکی از افراد برجسته ببینند، میل و اشتیاق آن‌ها برای به دست آوردن آن دوچندان می‌شود. بنابراین با هدیه دادن  یا خدمات خود به نفوذگران دنیای مجازی، هنرپیشگان یا ورزشکاران تاثیرگذار در گام اول؛ توسط چشم‌های زیادی دیده خواهید شد. این‌ یک روش ترغیبی و تشویقی برای معرفی  شماست.

یک کارگروه هدفمند برای معرفی محصول خود راه‌اندازی کنید

این بهترین روش ممکن است که محصول نوظهور، با یک روش بازاریابی و تبلیغات جدید به بازار عرضه شود. بنابراین کمپین تبلیغاتی خود را بسازید تا آنچه را که در مورد آن و بازار آن می‌دانید، مشخصا اعلام کنید و پیام‌ها را به‌طور مستقیم به افرادی که مخاطبین هدف شما را تشکیل می‌دهند، ارسال کنید. برای اینکه برنامه شما بهترین نتیجه را داشته باشد، از کمپین بازاریابی به‌عنوان برنامه بی‌اهمیت استفاده نکنید یا آن را تا آخرین لحظه زمان توزیع محصول خود، به تعویق نیندازید.

نوشته های مشابه

استراتژی محتوا

تعیین مأموریت محتوا اگر قصد داشته باشید  استراتژی محتوا را به عنوان پایه‌ی ثابت کسب و کار خود در نظر…

ارزش طول عمر مشتری

تعریف ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری  به صورت مخفف CLV –…

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *